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      客户服务

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       系统集成服务

      嘉运达系统集成服务

       

      l  服务概述

      嘉运达公司的主营业务为软硬件销售及系统集成,帮助用户制定技术方案并实施项目是嘉运达公司的最终目标。为此嘉运达公司严格要求项目实施人员,并制定严格的项目实施管理规范。公司于2004年通过了ISO90012000质量服务管理体系认证,并顺利通过了系统集成三级资质认证。

      嘉运达公司为用户提供系统集成服务,包括用户需求分析、编制技术方案、制定实施计划、项目现场实施、项目总验收等各个内容。每一个内容都严格按照《嘉运达系统集成实施规范》的标准严格要求。为用户提供一流的服务是我们的终极目标。

       

      l  服务内容:

      1.         用户需求调研

      (一):用户目前应用系统环境调查

      1)         网络系统目前现状

      2)         主机系统目前现状

      3)         存储系统目前现状

      (二):用户未来新系统运行环境要求

      1)         网络系统性能需求

      2)         主机系统性能需求

      3)         存储系统性能需求

      2.   系统方案设计

      1)   网络系统方案设计

      针对用户应用系统运行需求,规划网络部分设计方案,包网络设备的选型,网络拓扑结构,VLAN划分及路由规划等。

      2)   主机系统方案设计

      根据用户应用程序对主机性能的需求指标的要求,参考服务器TPCC值的推算,分别制定应用服务器,数据库服务器的设备选型,制定最优的服务器设计方案。

      3)   存储系统方案设计

      按照用户应用对存储设备的性能需求,对存储设别进行选型,定制存储的分配规划,制定存储设备的分配策略。

      3.   项目实施计划

      1)   项目设备清单

      序号

      设备名称

      规格型号

      单位

      数量

           
           
           

       

      2)   项目人员计划

             项目经理根据合同规定的日期确定本次工程实施服务的人员计划,成员包括各主机系统工程师、网络系统工程师及应用软件工程师。项目经理将负责根据工程复杂度、涉及地域范围、工程完工日期要求等情况制定出合理的人力资源计划。 

      项目职责

      项目成员

      工作内容

      销售经理

        

      项目经理

        

      主机工程师

        
        

      网络工程师

        
        

      软件工程师

        
        
      ·  
        
                                                             

       

      3)   项目进度计划

               项目经理将根据设备生产周期、设备到货日期、实际安装条件、人力资源情况、设备安装调试复杂程度制定一个全面、有效的工程进度计划,形成《工程进度表》,根据工程进度计划,项目经理将安排项目资源、客户配合资源、客户工前准备等工作,以保证项目的顺利开展。      

      项目阶段

      负责人

      完成时间

      完成标准

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

                

      4)   设备硬件安装

      为了帮助项目的顺利进行,需要在项目实施前期进行机房环境的勘察工作,检查是否具备项目实施环境。只有机房环境勘察通过后,方可进行项目的实施。

      5)   系统软件安装

      硬件设备按照制定的实施步骤安装完成后,就可以对各主机设备安装操作系统、配置网络环境、规划存储空间的分配。

      6)   应用软件安装

      在操作系统安装完成后,需要对主机系统、存储系统、网络系统进行一篇初检,确认各系统工作正常,然后再安装数据库、中间件等应用系统。

      7)   系统连接测试

      待应用安装完成后,可以对整套系统进行连接测试,确认各模块工作正常。为项目验收打好基础。

      8)   项目验收计划

      各模块测试通过后,可以对系统进行整体总验收。

      4.   项目现场实施

      1)   项目变更登记

      申请人员

      项目阶段

      服务类型 

      变更类型

       

       

      □售前方案    □项目实施

      □增删内容    □修改内容

       项目变更原因:
       项目变更说明:
       项目变更确认:

              

             2)   项目工程日志

      用户负责人

      实施工程师

        
       工作记录:
       工程师(签名):  

                                  

       

      5.   项目文档管理

      1) 《项目技术方案》

      2) 《项目实施计划》

      3) 《项目工程日志》

      4) 《系统安装调试记录》

      5) 《项目测试报告》

      6) 《项目总验收报告》 

      6.   项目验收管理

      1)   项目测试

      2)   项目验收

       

      l项目管理图示

       

       

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